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Le client selon Ray Kroc – Mc Donald

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Le client est ROI

Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs.

Que l’on adhère ou pas au concept “Mc Donald”, les faits sont là, l’enseigne a su séduire, développer et fidéliser sa clientèle avec cette approche simple, à tel point que malgré les détracteurs, les bad buzz, etc, l’enseigne continue aujourd’hui de servir des millions de clients à travers le monde. Rien est laissé au hasard pour satisfaire ce client-patron. L’expérience client est continuellement optimisée de manière que les clients-patrons signent le chèque de rémunération avec enthousiasme. Les managers et collaborateurs respectent rigoureusement les process établis en amont pour que le client-patron soit satisfait du travail et de la prestation fournie.

Restez à l’écoute de vos clients ! Tenez vos promesses ! Faîtes que chaque client se sente important à votre contact ! Trouvez les moyens de fournir le meilleur service et pour rester disponible pour vos clients ! Et surtout : Formez vos collaborateurs pour qu’ils reflètent les valeurs de votre entreprise !

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